Veelgestelde vragen

Contactgegevens


Telefoon
+31 85 303 11 49

Whatsapp nummer
Voeg 06-12674567 toe aan de contactlijst van je smartphone en je kan BlueM via WhatsApp bereiken.

Email
info@bluemcare.com

Adres
5 Pillars Research BV
Groteweg 111
8191 JV Wapenveld 

KVK nummer
09205416

BTW nummer
NL821175269B01




Heb je vragen over de BlueM webshop, de bezorgkosten of bijvoorbeeld de verzending van uw order? Op de meeste vragen vind je in onderstaande lijst antwoord. Als je vraag er niet bij staat kun je gebruik maken van het contactformulier.
1 Bestellen
1.1 Welke betaalmethoden zijn mogelijk?

U kunt op verschillende manieren betalen:

  • iDeal (internetbankieren)
  • PayPal
  • Creditcard (MasterCard & Visa) 

Deze betalingen worden uitgevoerd door MultiSafepay. Iedere betaling verloopt via een beveiligde verbinding (SSL), die uw gegevens gecodeerd verstuurd. De gegevens kunnen niet kwijt raken. Wanneer de betaling is afgerond en goedgekeurd krijgt u een bevestiging op uw scherm en tevens per e-mail toegestuurd. Bewaar het ordernummer goed.

1.2 Hoe werkt vooruitbetaling?

Hoe werkt vooruitbetaling?

Indien u niet over internetbankieren beschikt, dan kunt u kiezen om het bedrag zelf over te maken.

Na uw bestelling ontvangt u via een e-mail een orderbevestiging met een factuur. Op de factuur staan alle benodigde gegevens.

Uw bestelling wordt verzonden zodra het geld op de rekening van BlueM is bijgeschreven.

 

Onze gegevens:


5 Pillars Research BV

RABOBANK: 1499.20.768


IBAN: NL25RABO0149920768


BIC: RABONL2U

LET OP: Bestellingen geplaatst via de webshop moeten worden betaald via MultiSafePay.  Wanneer u een bestelling plaatst krijgt u een link van MultiSafePay waarmee u de betaling af kunt ronden. Heeft u vragen? Bel ons gerust, 0031 85 303 11 49

1.3 Voor dental professionals?
Voor Dental Professionals gelden andere levering- en betaalcondities.
Neem voor meer informatie contact op met marly@bluemcare.com of bel 0031 85 303 11 49

2 Verzenden en retourneren
2.1 Hoe verloopt het bezorgproces?

BlueM verstuurd met de pakketdienst van GLS. De zendingen zijn te volgen via de track & trace service van GLS. De barcode die bij uw bestelling hoort ontvangt u in de bevestigingsmail. Doorgaans worden bestellingen de eerstvolgende werkdag verzonden waarna deze binnen 1 werkdag wordt afgeleverd.  Op Zaterdag en Zondag wordt er door GLS niet bezorgd.

 

GLS zal uw pakket twee keer aanbieden. Dit gebeurd alleen op werkdagen/overdag. Nadat u de eerste keer niet thuis bent krijgt u een kaart in de bus. Via deze kaart kunt u naar http://www.gls-nietthuis.nl om een nieuwe bezorgafspraak te maken. U kunt ervoor kiezen om het pakket nogmaals aangeboden te krijgen of wellicht is het handiger om het pakket bij een Pakketshop van de GLS te laten bezorgen zodat u het pakket zelf op kunt halen.


Let op: weet u bij voorbaat dat u overdag niet thuis ben dan is het verstandig om een ander afleveradres op te geven (b.v. werkadres).

Indien u ervoor kiest het pakket af te halen bij een GLS Pakketshop dan ligt het pakket de volgende werkdag na 17:00 uur klaar in de door u gekozen pakketshop. U kunt uw pakket dan afhalen op vertoon van een geldig legitimatiebewijs. De meeste pakketshops zijn met koopavonden en zaterdagen geopend.


Voor openingstijden en de dichtstbijzijnde pakketshop: http://www.gls-netherlands.com/PSLocator.html

LET OP! GLS doet 2 leverpogingen (leveren bij 1 van de pakketshops is ook een leverpoging). Indien u de eerste keer niet thuis bent kunt u ervoor kiezen om het pakket opnieuw te laten bezorgen of om het bij een pakketshop af te laten leveren. Indien u de tweede keer niet thuis bent is het alleen nog mogelijk om bij de depots van de GLS het pakket af te halen.

Indien u het pakket opnieuw wilt laten versturen, zult u nogmaals verzendkosten moeten betalen!

Meer informatie over de bezorging van GLS:   http://www.gls-info.nl

2.2 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

BlueM vindt het belangrijk dat uw bestelling snel en goed wordt thuisbezorgd. Wanneer u op werkdagen voor 10.00 uur ‘s ochtends besteld worden de producten de volgende werkdag geleverd.

Onze logistieke partner is GLS, deze professionele vervoerder zorgt ervoor dat uw bestelling in Nederland snel bij u bezorgd wordt nadat wij deze ter verzending hebben aangeboden. Op Zaterdag en Zondag wordt er door GLS niet bezorgd.
2.3 Wat zijn de bezorgkosten?

Onderstaande bezorgkosten gelden voor consumenten. De bezorgkosten voor professionals kunt u opvragen door contact op te nemen via het volgende mailadres: marly@bluemcare.com of u kunt bellen naar 0031 85 303 11 49

Bezorgkosten Consumenten

Alle bestellingen boven de €35,- binnen Nederland worden gratis thuisbezorgd. Voor bestellingen onder de €35,- rekenen wij een bijdrage in de verzendkosten van € 5,95.

 Kosten voor verzending buiten Nederland zijn afhankelijk van de regio en het gewicht van de zending.

  • Duisland vanaf €9,03 en gratis bij een bestelling boven de €75,00.
  • Belgie: Vanaf €7,80 en gratis bij een bestelling boven de €75,00.
  • Zwitserland: Vanaf €16,10 gratis bij een bestelling boven de €100,00.
  • Euro zone 1: (AT, DK, FR, GB, LU, MC) Vanaf €12,50 en gratis bij een bestelling boven de €100,00.
  • Euro zone 2 (Overige landen Europa) Vanaf €12,50 en gratis bij een bestelling boven de €150,00.
  • World: Vanaf €18,00 en gratis bij een bestelling boven de €200,00.

 

U betaalt één keer bezorgkosten per bestelling.

Onze pakketen worden bezorgd door GLS. Buiten Europa met TNT post.

2.4 Wat te doen bij onjuiste/beschadigde levering?
Als u onjuiste of beschadigde producten heeft ontvangen of als er producten ontbreken, stuur dan een bericht naar BlueM klantenservice.

Mocht u een product hebben ontvangen dat u niet heeft besteld, laat de verzegelde verpakking dan intact. Wordt het ongewenste product gebruikt dan wordt dit beschouwd als een geaccepteerd product door de klant waardoor het product niet meer kan worden teruggezonden of geruild.  


BlueM blijft eigenaar van per vergissing verzonden goederen.
2.5 Afwijkend afleveradres mogelijk?

Het is mogelijk om de bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Dit kunt u tijdens het bestelproces in de webshop aangeven wanneer u gaat afrekenen.

Zendingen worden verstuurd met de pakketdienst van GLS en zijn te volgen via de track & trace service van GLS. De barcode horende  bij uw bestelling ontvangt u in de bevestigingsmail. Zendingen buiten de EU worden verzonden met TNT Post.

Mocht u bij aflevering niet thuis zijn, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. Daarna wordt het pakket retour genomen naar het depot van GLS of een pakketshop in de buurt. Dit kunt u allemaal volgen met de verkregen barcode in het track & trace systeem van GLS.  Hier heeft u eveneens de mogelijkheid om het adres aan te passen.

2.6 Hoe kan ik een artikel retourneren (retourprocedure)?
Alle producten die u koopt op www.bluemcare.com kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geruild of retour gezonden worden. Voorwaarde hiervoor is dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

De portokosten en het risico voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening.


Wat moet u doen?
  • Meld de retourzending aan door een mail te sturen naar info@bluemcare.com o.v.v. het ordernummer.
  • Verstuur het product in originele staat, inclusief pakbon en korte motivatie naar:


BlueM 
Industrieweg 3
8131 VZ Wijhe
The Netherlands  

Zo spoedig mogelijk na de ontvangst van het product, uiterlijk binnen 30 dagen, maken wij het geld over op uw bankrekening.
Neem contact op
* Verplichte velden